سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في SofiLife نضع سلامة عملائنا وجودة منتجاتنا على رأس أولوياتنا.

نظرًا لطبيعة الفيتامينات والمكملات الغذائية، لا يُسمح بإرجاع المنتجات إلا في حال وجود سبب حقيقي يتعلق بجودة المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة.

شروط الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب صناعي بالمنتج.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

بعد استلام طلبك، سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، ثم اتخاذ الإجراء المناسب.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاسترداد

لإرسال طلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا مع توفير:

• رقم الطلب
• إثبات الشراء
• وصف واضح للمشكلة
• صور توضيحية (إن وجدت)

يمكن التواصل عبر:

• فيسبوك : https://www.facebook.com/sofilife.eg

• إنستجرام :  https://www.instagram.com/sofilife.eg
• واتساب :  01070570201

في حال الموافقة، سيتم تزويدك برقم تصريح الإرجاع (RA) وتعليمات إعادة المنتج.

يرجى التأكد من تغليف المنتج جيدًا لتجنب أي تلف أثناء الشحن.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم:

• إرجاع المبلغ، أو
• إرسال منتج بديل.

طريقة ومدة استرداد المبلغ

• يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 15 يوم عمل بعد الموافقة.
• في حالة الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل خلال 10 أيام عمل من قبول الطلب.