سياسة الإرجاع والاسترداد

1. حقوق المستهلك وفق القانون المصري

• وفقًا للقانون رقم 181 لسنة 2018 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، يحق للمستهلك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من استلامها دون إبداء سبب.
  ⚠️ فقط إذا كانت غير مفتوحة ومختومة.

• في حال كان المنتج معيبًا أو منتهي الصلاحية أو تالفًا أو غير مطابق للوصف، يحق للمستهلك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام.

⚠️ ومع ذلك، يسمح القانون باستثناءات للمنتجات المتعلقة بالصحة والتغذية والنظافة عند فتحها أو استخدامها — حفاظًا على سلامة المستهلك.

2. سياسة الإرجاع والاسترداد لدى SofiLife

أولًا: الإرجاع بدون سبب (فترة السماح 14 يومًا)

يمكنك إرجاع أي منتج غير مفتوح، غير مستخدم، ومختوم خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل.

للاستفادة من ذلك يجب أن يكون:
• المنتج بحالته الأصلية — مختوم، غير مفتوح، غير تالف، مع جميع العبوات والملصقات والإكسسوارات.
• يتطلب تقديم إثبات الشراء.
• يتحمّل العميل تكلفة الشحن والعودة ما لم يكن المنتج تم توصيله بشكل خاطئ.

ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع المكملات الغذائية المفتوحة إلا إذا كانت معيبة.

3. الإرجاع للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة (30 يومًا)

يحق لك طلب استرداد أو استبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا، معيبًا، منتهي الصلاحية، أو

• مختلفًا عما تم طلبه أو غير مطابق للوصف أو المواصفات.

في هذه الحالات:

• بعد فحص المنتج والتأكد من المشكلة، ستقوم SofiLife بـ استبداله أو رد قيمته أو تقديم تعويض مناسب.

4. الاستثناءات والقيود

• المنتجات التي تم فتحها أو نزع ختمها أو استخدامها أو العبث بها لا يمكن إرجاعها بسبب أنظمة الصحة والنظافة، إلا إذا كانت معيبة.

• إذا كان المنتج يحتاج إلى تخزين خاص أو يصبح غير آمن لإعادة بيعه عند إرجاعه (مثل تعرضه للحرارة)، فقد يتم رفض الإرجاع إلا إذا كان معيبًا.

• المنتجات المخفّضة أو المباعة “كما هي” قد تحمل شروط إرجاع مختلفة يتم توضيحها عند الشراء.

5. كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد

1. التواصل مع خدمة عملاء SofiLife خلال فترة الإرجاع المناسبة (14 أو 30 يومًا).

2. تقديم رقم الطلب، إثبات الشراء، ووصف للمشكلة (ويُفضل إرفاق صور).

3. ستقوم SofiLife بإصدار رقم تصريح إرجاع (RA) وتعليمات الإرجاع.

4. إعادة المنتج بتغليف آمن لمنع التلف أثناء الشحن.

5. بعد الفحص، سيتم إجراء عملية الاسترداد أو الاستبدال أو التعويض.

6. طريقة ومدة استرداد المبلغ

• يتم رد المبالغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.

• مدة المعالجة: من 7 إلى 30 يوم عمل بعد استلام المنتج والموافقة عليه.